Kredili Mevduat Hesabında Fazla Faiz Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

VakıfBank’ta kullandığım kredili mevduat hesabımda bu ay tahsil edilen faiz tutarını kendi hesabımla karşılaştırdığımda, işletilen faizin benim ödemem gerekenden daha yüksek olduğunu fark ettim. Limitimin 350.000 TL olduğunu, bunun 343.000 TL’sini kullandığımı ve buna bağlı olarak bir aylık faiz tutarının beklediğimden fazla yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm temsilci, herhangi bir inceleme yapmadan sistemin otomatik ve yanılmaz olduğunu, manuel hesap yapıyorsam mutlaka yanlış yaptığımı söyleyerek üst perdeden ve ezbere bir üslupla konuştu. Hem faiz hesabıma dair somut bir açıklama alamadım hem de müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim.
Ekte Nisan ve Haziran KMH yansıtılan faiz tutarlarını ilettim.
Faiz tutarımın, kullanım tutarım ve gün sayısı üzerinden yeniden detaylı şekilde hesaplanmasını, varsa fazla tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini, benzer mağduriyet ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.