Kredi Ve KMH Başvurularının Reddi, Şube İletişimindeki Eksiklik Ve Transfer Gecikmesi

Uzun süredir VakıfBank’tan telefonuma ihtiyaç kredisi kampanya SMS’leri gelmekteydi. Bu mesajlara istinaden mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım, ancak “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım. Birkaç kez yeniden denememe rağmen başvurum sistem üzerinden gerçekleşmedi.

Ardından bu kez cazip bir KMH kampanyasıyla ilgili SMS aldım ve ona da mobil uygulama üzerinden başvurdum. Bu defa da “en yakın şubemizden başvurun” yönlendirmesi verildi. Hesabımın bulunduğu Mecidiyeköy Meydan Şubesi’ni hem bireysel hem santral hattından defalarca aradım fakat telefonu açan olmadı. Bunun üzerine arabama binip şubeye gittim ve herkesin şubede olduğunu görmeme rağmen ancak yüz yüze işlem yapabildim.

Bireysel bölümde görevli personele durumu anlattığımda, riskimin yüksek olduğu ve bu nedenle kredi verilemeyeceği ifade edildi. Oysa emekli bir bankacı olarak Findeks notum gayet iyi seviyededir ve talep ettiğim kredinin kat kat üzerinde tutarı, vadesiz altın hesabımda bulunmaktadır. Buna rağmen, hem mobilde sürekli kampanya SMS’i gönderilip başvurularımın sonuçsuz kalması hem de şubede bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım deneyim sonrasında bankadaki hesaplarımın başka bir bankaya aktarılması için 02.04.2026 tarihinde Mecidiyeköy Meydan Şubesi’ne talimat verdim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu para transferi de henüz gerçekleşmedi. Mobil kanallardan işlem yapılamayıp her şey için şubeye gitmek zorunda kalınıyorsa, sürekli mobil başvuruya yönlendiren SMS ve bildirimlerin gönderilmesini de anlamlı bulmuyorum.

VakıfBank’tan, hem kredi hem KMH başvurularımın neden onaylanmadığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, para transferi talimatımın ivedilikle yerine getirilmesini ve genel hizmet kalitesinin, özellikle de mobil başvuru ve şube iletişimi tarafında, müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bankayla çalışmama yönünde karar aldığımı da belirtmek isterim.