Yataş Enza’dan Pati Dostu Mobilyalarda Hızlı Yıpranma Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Yataş Enza’dan nisan ayında İstanbul Halkalı şubesinden köşe koltuk takımı, masa, sandalye, TV ünitesi, orta sehpa ve yatak odası takımı aldım. Özellikle koltuk ve masa sandalyeleri için “pati dostu” olmasını, evcil hayvanla kullanıma uygun kumaş olmasını talep etmiştim, bu şekilde anlatılarak satıldı.

Ancak koltuk ve sandalyelerde daha üç ay dolmadan ciddi yıpranmalar, deformasyonlar oluştu. Pati dostu olduğu söylenen ürünler kısa sürede bu hale geldi. Bu durum üzerine firmayı aradığımda, sadece “Tüketici Mahkemesi’ne ya da Enza’ya şikayet edebilirsiniz” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım. Ürünlerin arkasında durulmaması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ben bu kadar yüksek tutarda ödeme yaptığım, özellikle pati dostu diye tercih ettiğim ürünlerin incelenmesini, ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve gerektiğinde kumaş değişimi, ürün değişimi veya iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bana telefon numaram üzerinden dönüş yaparak süreci açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde yönetmelerini talep ediyorum.