Superonline TV Aboneliğinde Kurulum Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

26 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline TV ve internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin daha 2. Gününde arıza yaşadım ve bu arıza ancak 72 saat sonra, çok sayıda telefon görüşmesi yapmam sonucunda giderildi. İlk kurulumu yapan ekibin yetersizliği nedeniyle toplam 3 gün boyunca hizmet alamadım ve mağdur oldum.

Kurulum esnasında TV kurulumu için özellikle belirttiğim yere yapılmasını istememe rağmen, ekip kendilerine kolay gelen yere kurulum yaptı. Bunun sonucunda da şu an TV’yi açıp kullanabilmek için her seferinde 5–6 tuşa basmak ve yaklaşık 3–4 dakika uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu hem kullanım konforumu düşürüyor hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamama neden oluyor.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi sıkıntılar yaşadım. 11 Ekim 2026 tarihinde saat 13.00 civarında 0 53********00 numaralı hattan, ayrıca 9 Ekim 2026’da 0 53********32 numaralı Turkcell çözüm ortağı numarasından görüştüm. Görüşmeler sırasında temsilcilerin üslubu son derece ukala ve azarlayıcıydı, müşteriye hitap şekilleri saygıdan uzaktı ve sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimden memnun değilim. İlk günden beri yaşadığım arıza, yanlış ve özensiz kurulum, kullanım zorluğu ve müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu sebebiyle, Turkcell Superonline TV ve internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.