Kullanılmamış Yıllık Dev Star Data 120 GB Paketi İçin Cayma Bedeli İstisnası

Turkcell faturalı hattım için Dev Star Data 120 GB paketinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ben Elif Ç****, hattımın son dört hanesi 5406 ile bitmektedir.

3 Ağustos Pazartesi günü Turkcell üzerinden Dev Star Data 120 GB paketini onayladım. Paketin yıllık ve taahhütlü bir paket olduğunu satın alma aşamasında fark etmedim ve bir yıllık paket olduğunu bilmeden yanlışlıkla onayladım. Hata yaptığımı kabul ediyorum ancak durumu fark eder etmez mağduriyet yaşamamak için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Paket bugün hattıma tanımlandı ve uygulamada da görüldüğü üzere 120 GB hakkımın tamamı duruyor, paketi henüz hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, paketin şu anda değiştirilemeyeceği, gelecek ayın 9’unda tekrar aramam gerektiği, o zaman yeni bir paket tanımlanabileceği ve yaklaşık 7.200 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Hattım ve paketim bugün yenilenmişken, paketi hiç kullanmamış olmama rağmen değişiklik yapmamın mümkün olmadığı, bunun için bir ay beklemem gerektiğinin söylenmesi ve üstüne yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılacağı bilgisini almamı kabul edemiyorum. Üstelik paketi yanlışlıkla onayladığımı fark ettiğim anda Turkcell ile iletişime geçmiş, çözüm talep etmiş olmama rağmen bana hiçbir şekilde alternatif veya müşteri lehine bir çözüm sunulmamıştır.

Dev Star Data 120 GB paketinin yıllık ve taahhütlü olduğunu bilmeden onayladığım, paketin bugün hattıma tanımlandığı ve hiç kullanılmadığı göz önünde bulundurularak durumumun tüketici lehine değerlendirilmesini istiyorum. Herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan bu paketin iptal edilmesini veya ihtiyaçlarıma uygun başka bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Talebim; yaklaşık 7.200 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma yansıtılmaması ve kullanılmamış olan Dev Star Data 120 GB paketinden, ek bir mağduriyet oluşturmadan farklı bir pakete geçişimin sağlanmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.