Kredi Kartı Teslimatında Süreç Yönetimi Ve İletişim Sorunları

Temmuz 2025’te VakıfBank’tan talep ettiğim kredi kartı, 27 Temmuz’da “yola çıktı” olarak göründü; ancak bugün 6 Kasım 2025 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Tüm görüşmelerin kayıtlı olduğu belirtiliyor, dolayısıyla yaşanan aksaklıklar sisteminizde de görünüyordur. Kart önce Adana’daki ev adresime gönderildi, fakat 15 gün boyunca hiçbir gelişme olmadı. Taşınacağım için kartın Datça’daki adresime yönlendirilmesini talep ettim. Yine 15 gün geçti, hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca aradım, her seferinde durumu baştan anlattım. Sonrasında temsilciler, “Tatil beldesinde kurye sıkıntılı olur, isterseniz şubeye gönderelim” dediler, kabul ettim. Ağustos boyunca bekledim, kart yine gelmedi. Tatilin bittiğini, Datça’dan ayrılacağımı belirttim. Bu kez “Adana’ya gönderelim” dendi. Adres güncellendiği söylendi, fakat 5 dakika sonra mobil uygulamada Adana Gazipaşa şubesine yönlendirilmesi gereken kartın Antalya Gazipaşa şubesine (!) yönlendirildiğini fark ettim. Tekrar aradım, tekrar düzeltildiği bildirildi. Adana’ya döndüm, hâlâ kart yoktu. Tekrar müşteri temsilcilerinden “kurye gecikmesi” açıklamaları dinledim. Kurye numarası verildi, aradığımda “bizimle ilgili bir gönderi yok” yanıtını aldım. Ekim ortasında bir mesaj aldım: “Kartınız Datça şubesine yönlendirilmiştir.” Yine temsilciyi aradım, yine “düzelttim” denildi. 31 Ekim’de gelen mesaj ise şu şekildeydi: “Kartınız Antalya Gazipaşa şubesine ulaşmıştır, gelip alabilirsiniz.” 1 Temmuz’da başlayan süreç 6 Kasım’da hâlâ sonuçlanmadı. Adres karışıklıkları, yanlış yönlendirmeler, eksik bilgi, kurye hataları, sistemsel problemler, tutmayan kayıtlar… Çalışan biri olarak pek çok bankayla çalıştım ama bu kadar büyük bir organizasyon ve iletişim hatası yaşamadım. Dün itibarıyla kartın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci kartın “avantajlarını” anlatmaya çalıştı. Artık bu kartı kesinlikle istemiyorum. Kısacası yaşadığım süreç müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir hiçbir tarafı olmayan bir durumdur. Bu aksaklığın nedenlerini, sistemsel hatanın nereden kaynaklandığını ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum.