Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı Kesintisi Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde VakıfBank Düzce Şubesi’nden 1.000.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. 6121398858 numaralı kredi hesabımdan, bilgim ve onayım dışında “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 17.640 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu ücretin ne için alındığına dair tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da bulunmamaktadır.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra Düzce Şubesi’ne gittiğimde ve tekrar görüştüğümde bu tutarın iade edilemeyeceği ifade edildi. Aynı konu hakkında hem telefonda hem şubede farklı bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Zaten kredi kullanımı sırasında ve sonrasında birçok farklı kesinti yapılmışken, bu tutarda ek bir ücret alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

“Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında alınan 17.640 TL’nin, konut kredimi kullanırken tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir şekilde açıklanmadığı, açık onayım alınmadığı ve sonrasında iade sözü verilip geri dönülmediği için ivedilikle kredi hesabıma/banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.