Kayıp Kartı Tekrar Açma İsteğinde Kayıtlı Numara Şartı Bildirilmediği İçin Mağduriyet

VakıfBank Gold kredi kartımı kaybettiğimi düşündüğüm için, yurt dışındayken IP telefon üzerinden arayarak kartımı harcamalara kapattırdım. Aramayı kayıtlı telefon numaramdan yapmıyordum; ancak mobil şifre ile işlemi gerçekleştirdim ve bu şekilde kartım güvenlik amacıyla kullanıma kapatıldı.

Yaklaşık beş gün sonra kartımı güvenli bir şekilde buldum ve bu kez yeniden aynı telefondan arayarak kartımın harcamaya açılmasını talep ettim. Ancak bu defa mutlaka sistemde kayıtlı olan telefon numaramdan aramam gerektiği söylendi. Kartı kapattırırken böyle bir şart söylenmedi; bu bilgi verilseydi kartı tamamen kapattırmak yerine farklı bir yol izlerdim.

Şu an kayıtlı numaramdan ararsam ödemek zorunda kalacağım yüksek fatura nedeniyle böyle bir imkanım bulunmuyor, bu yüzden kartımı tekrar kullanıma açtıramıyorum. Eşim ve kızım da bu sebeple kartı kullanamıyor ve ailece mağdur durumdayız. Üstelik yurt dışında, Afrika'da devletimi temsilen görev yapıyorum ve bir kamu bankasından bu kadar anlayışsız bir yaklaşım beklemiyordum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, Sözünle Kazan uygulamasından kaybedilecek ödüller de dahil olmak üzere giderilmesini ve bu süreçte eksik bilgi veren sorumluların uyarılmasını talep ediyorum.