to read complaints and reviews, or file yours.Kartsız ATM İşleminde SMS Doğrulama Gelmemesi
VakıfBank ATM’lerinden kartsız işlemler menüsünden hükümlüye para gönderme işlemimi, operatör değişikliği yaptığım için tamamlayamıyorum. Sistemin SMS onayı istemesi nedeniyle telefonuma doğrulama kodu gelmiyor, ekranda da herhangi bir hata uyarısı çıkmadan işlem yarım kalıyor.
Bugün Bursa Soğanlı’daki ATM’den para göndermeye çalıştığımda, SMS hiç gelmediği için işlemime devam edemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, operatör değişikliği nedeniyle böyle olduğunu, eğer banka müşterisi olsaydım bloğu kaldırabileceklerini, aksi halde başka birinin numarasını girmem gerektiğini söylediler. Ben VakıfBank müşterisi değilim ve zaten bu işlem sırasında mağdur durumdayım; ayrıca şu an dışarıdayım, kimsenin telefon numarasını isteyemem ve kendi numaram üzerinden güvenli şekilde işlem yapmak istiyorum. İnsanlar bu tür talepleri aldatmaca sandığı için de böyle bir yol benim için zaten mümkün değil.
VakıfBank’ın, cezaevine para göndermek isteyen ve banka müşterisi olmayan kişiler için de operatör değişikliği sonrasında SMS doğrulamasının sorunsuz çalışmasını sağlamasını, kendi telefon numaramla, kimsenin numarasına ihtiyaç duymadan güvenli şekilde işlem yapabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
