Kapalı Kredi Kartına Haksız Gecikme Faizi Uygulanması Ve Müşteri İletişiminde Tatminsizlik

VakıfBank Genel Müdürlüğü
Müşteri İlişkileri Departmanı

Konu: Kapalı kredi kartına yansıtılan haksız gecikme faizi hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Ticari kredi kartıma ait 28.05.2025 tarihli hesap kesimi doğrultusunda oluşan borcu, son ödeme tarihi olan 05.06.2025’i beklemeksizin 03.05.2025 tarihinde tamamen ödeyerek erken ödeme gerçekleştirdim. Aynı gün içerisinde kredi kartımı iptal ettirerek kartın sistemsel olarak kapatıldığından da emin oldum.

Ancak buna rağmen 28.06.2025 tarihinde, kapalı olan bu karta yeni bir ekstre düzenlendiğini ve üzerine 131,00₺ tutarında “gecikme faizi” yansıtıldığını öğrenmem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Borcunu erken ödeyip kartını kapatan bir müşterinin, bir ay sonra gecikmiş gibi değerlendirilmesi sistemsel bir çelişkidir.

Durumu izah edebilmek için çağrı merkezinize ulaştım. Temsilci arkadaşla yaşadığım diyalog ise işin trajikomik boyutunu açığa çıkardı. Konuşmamız özetle şu şekilde gelişti:

– “Bu faiz nedir? ”
– “Gecikme faizi yansıtılmış.”
– “Peki hesap kesim tarihi nedir? ”
– “28.05.2025.”
– “Son ödeme tarihi? ”
– “05.06.2025.”
– “Ben ödemeyi ne zaman yapmışım? ”
– “03.05.2025.”
– “e peki bu nasıl bir ‘gecikme’ olabilir? ”

3–4 dakikalık hatta bekleyiş sonrası tekrar aynı cevabı alınca açıkçası tebessüm etmek dışında elimde bir şey kalmadı. Görüşmenin sonunda hem bu konuyla ilgili hem de yaşadığım iletişimsel tatminsizlik adına bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim.

Kapalı bir karta borç yansıtılması ve bu borcun “gecikme faizi” diyerek (son ödeme tarihinden önce ödeme yapayım:) ), yalnızca teknik değil, aynı zamanda akıl dışı bir uygulamadır. Bankacılık mantığı, müşteri sadakati ve finansal şeffaflıkla bağdaşmayan bu durumun düzeltilmesini; yansıtılan 131,00₺ tutarındaki faizin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,