Arızalı Rondoda Çözümsüz Servis Ve İade Reddi Mağduriyeti

Yaklaşık 1 sene önce Ankara Kentpark AVM’deki Any Home mağazasından aldığım Russell Hobbs rondoda hem paslanma hem de motor arızası yaşamaktayım. Ürünü aldığım günden beri bu sorunlarla uğraşıyorum.

İlk olarak rondoda ciddi paslanma oluştuğu için yetkili servise gönderdim. Motoru sağlam olan ürünü sadece paslanma şikayetiyle yollamıştım. Servisten ürün paslanma sorunu giderilmiş şekilde döndü ancak bu kez motor arızalıydı. Fişe taktığım anda, tuşuna basmadan kendi kendine çalışmaya başladı ve bu şekilde yalnızca bir kez kullanabildim.

Bu kullanım sonrası üründe tekrar paslanma oluştu ve yeniden servise gönderdim. Bu sefer de motor arızasının giderildiğini, paslanma ile ilgili ise işlem yapıldığını söyleyerek ürünü geri gönderdiler. Ancak paslanma sorunu olduğu gibi duruyordu. Ardından servisle tekrar iletişime geçip ürün iadesi talep ettim, paslanmayı net şekilde gösteren fotoğraf ve videoları da kendileriyle paylaştım. Buna rağmen “paslanma yok, biz görmüyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Hem paslanma hem de motor problemi yaşayan bu rondonun artık sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanılabileceğine inanmıyorum. Yaşadığım süreç, servisle iletişim ve çözümsüzlük nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum.