to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ekstre Hatası Ve Fazla Ücret Yansıması
15.02.2025 günü VakıfBank sonu 7397 ile biten kredi kartıma ait dönem borcumu mobil bankacılık üzerinden ödedim. Sonrasında ekstremi kontrol ettiğimde 3149,14 TL'lik harcama yaptığımı gördüm fakat ekstrede yansıtılan dönem borcu 4017,13 TL idi. Aynı gün saat 19.00'da 4441444 müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili ekstremde hata olduğunu, fazladan ücret yansıtıldığını söyledim. Müşteri temsilcisi önce hata olmadığını iletti. Geçen aylardan herhangi bir borcum olmadığını, olsaydı gecikme faizi yansıtılacağını belirttim. Sonrasında ekstre elimdeyken birlikte kontrol edelim dedim, kendisi 'peki' dedi ve telefonda tek tek harcamalarımı ve iadelerimi kontrol ettik. Müşteri temsilcisi, fazla ücret yansıtıldığını kabul etti ve hemen kayıt açarak ekstremin incelenmesini söyledi. 45 dakikalık bir görüşme yaptık. Fazladan ödediğim 868 TL'nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. VakıfBank'a hiç yakıştıramadım. Yıllardır müşterinizim ve gerekli yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimin bilinmesini isterim. Mail adresime gönderdiğiniz ekstre elimde mevcut.
Gelişme
Sonu 7397 ile biten VakıfBank World Kredi Kartı ekstresine, 20.02.2025 tarihinde, toplamda 389.00 TL 'yıllık kart aidatı' ücreti borç olarak yansıtılmıştır. Tarafıma haksız yere borç olarak yansıtılan ücretin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilip, aidatın çekildiği kart hesabıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra: Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır.
13. Hukuk Dairesince verilen 2011/4736 esas 2011/11579 sayılı son karara göre söz konusu yıllık kart ücreti aidatının 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair de kesin hükmü bulunmaktadır. Bu kanun ve yasalara dayanarak alınan aidat ücretlerinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını, üyelik ücretinin gün içerisinde iptali ile tarafıma iadesini ve SMS, e-posta adresime bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın iptali için bankanıza başvuracağımı buradan bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
