Visit to read complaints and reviews, or file yours.

MESKİ

AiVarile Marka Karnesi

MESKİ hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını su kesintileri oluşturuyor; vatandaşların 1-6 gün süren plansız kesintiler yaşadığı belirtiliyor. Bu bildirimleri, çağrı merkezi tarafından 'yarın gelecek' denilerek sürecin sürüncemede bırakıldığına dair şikayetler (%26) izliyor. Buna karşın kurum 30/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%75) izleniyor.

30/100

Çözüm Başarısı

10Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%75
Telafi sağlandı%25

Müşteri Teşekkürleri

İlknur
5 gün sonunda sular şimdilik akıyor. Yazın kalabalık olunca ne olacak takip edeceğiz. Teşekkürler.
Önder
Teşekkür ederim
Harun
Bugün sabah 5 itibariyle sularımız geldi gayet iyi umarım devam eder.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Su Tedarikinde Yaşanan Kesintiler ve Arızalar

Uzun süreli su kesintisi: 55 şikayette su kesintilerinin 1-6 gün sürdüğü, 'kesinti gözükmüyor' yanıtları alındığı belirtiliyor.
Su arızasının giderilmemesi: 8 şikayette boru patlakları ve gider bağlantı taleplerinin günlerce sonuçsuz kaldığı aktarılıyor.
Kanalizasyon taşması: 5 şikayette tıkanıklık kaynaklı koku oluştuğu, sorumluluğun başka kurumlara atıldığı ifade ediliyor.
Bulanık su akması: 4 şikayette kesinti sonrası suların sarı ve çamurlu aktığı, inceleme yapılmadığı bildiriliyor.

Şikayet Yönetimi ve İletişim Sorunları

Sürüncemede bırakma: 31 şikayette 'su verildi' veya 'yarın gelecek' denilerek belirsiz tarihler verildiği belirtiliyor.
Çağrı merkezine ulaşılamama: 12 şikayette 185 hattının ve diğer iletişim kanallarının yanıt vermediği aktarılıyor.
Geri dönüş yapılmaması: 9 şikayette kayıt açılmasına rağmen kurumdan herhangi bir bilgilendirme alınmadığı bildiriliyor.

Faturalandırma ve Abonelik İşlemleri

Yüksek tutarlı faturalar: 21 şikayette kullanım olmadığı halde 800-52.892 TL arası yüksek tutarlar yansıtıldığı belirtiliyor.
Abonelik işlem sorunları: 18 şikayette güvence bedeli iadelerinin taahhüt edilen 5 günü aşarak yapılmadığı aktarılıyor.
Hatalı sayaç okuma: 6 şikayette endekslerin yanlış okunduğu, sayaç değişim bedellerinin onaysız yansıtıldığı bildiriliyor.