İzinsiz Kesilen Kazandıran Tarife Ücreti Ve Hayat Sigortası Poliçe Primi İptali Ve İadesi Talebi

28.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 130.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemim sırasında bilgim ve açık rızam dışında hesabımdan 11.760 TL “Kazandıran Tarife” ücreti ve 8.977 TL tutarında hayat sigortası poliçe primi kesintisi yapılmıştır.

Kredimin ödeme dönemi henüz başlamamış olmasına ve yasal cayma süresi içinde bulunmama rağmen mobil bankacılık üzerinden iptal denemesi yaptığımda “Ürüne bağlı açık krediniz olması sebebiyle iptal işleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alarak iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ankara’da ikamet ettiğim için kredi dosyamın bağlı olduğu Elazığ Fırat Şubesi’ni telefonla defalarca aramama rağmen kesinlikle yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri ise ısrarla şube ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci çıkmaza sokmaktadır ve ikamet ettiğim il Ankara olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmem fiilen mümkün olmamaktadır.

Sigortacılık mevzuatı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketici kredisine bağlı yapılan hayat sigortalarında ve bu tür paket ürünlerde yasal cayma ve iade hakkım bulunmaktadır. Bankanın bu kesintileri, iptal talebimi engelleyerek haksız şekilde hesabımda tutmasını kabul etmiyorum.

Elazığ Fırat Şubesi’ne veya herhangi bir VakıfBank şubesine gitmek zorunda bırakılmaksızın, uzaktan iletişim kanalları üzerinden ya da şubeden kaynaklı erişimsizlik sorunu giderilerek; krediye bağlı yapılan hayat sigortası poliçesinin ve Kazandıran Tarife ücretinin derhal iptal edilmesini ve kesilen tutarların vadesiz hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

İşlemlerin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.