İzinsiz Çekimler Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kart Aidatı İadesi Talebi

VakıfBank hesabımdan Kasım ve Aralık aylarında “param/Trendyol” açıklamasıyla, bilgim ve onayım dışında birkaç kez para çekimi yapılmış. Eski ekstreleri görüntüleyemediğim için tamamını göremiyorum; ancak en son 8 Aralık 2025 tarihinde 245 TL tutarında bir işlem kaydı bulunuyor. Bu işlemlerle hiçbir alakam olmadığı halde, hem hesabımdan para çekilmiş hem de bu konuda net bir açıklama alamadım.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtilerek adeta birbirlerine yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne bankadan ne de ilgili firma tarafında resmi bir itiraz süreci başlatıldı; sadece telefonda yönlendirme ile geçiştirildim.

Ayrıca geçen sene kart aidat ücretinin iadesi için 6 ay boyunca 2.500 TL harcama sözüne dayalı bir kampanyaya katıldım ve buna ilişkin sözleşme hâlâ geçerli, 6 Mart’ta bitiyor. Bu kampanya kapsamında 6 Mart’ta kartı tamamen kapatmayı planlarken, daha Mart ayı bile gelmeden 18 Şubat’ta 669 TL tutarında yeni bir kart aidat ücreti ekstreme yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez de aidat iadesi için tekrar 6 ay boyunca kartı kullanmam ve 5.000 TL harcama sözü vermem gerektiği, sonrasında da kartın kullanımda kalmasının beklendiği ifade edildi.

Ben, hem iznim olmadan yapılan “param/Trendyol” çekimlerinin detaylı olarak incelenmesini ve bu tutarların hesabıma iadesini, hem de hâlen devam eden kampanyaya rağmen yansıtılan 669 TL kart aidatının koşulsuz olarak iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve şubeden çelişkili ve yetersiz yanıtlar almak istemiyorum; açık, net ve yazılı bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.