Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Modamu Giyim Esteban adlı Instagram satış sayfasından 1 Ağustos tarihinde iki adet takım siparişi verdim. Ürünlerin biri 539 TL, diğeri 475 TL civarındaydı, kargo ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 1000–1200 TL ödedim. Ürünler 9 Ağustos’ta PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Paketleri açtığımda gelen ürünlerin hem beden hem de model olarak sitedeki görsellerle alakası olmadığını gördüm. Kendi bedenim olan 42 bedeni tercih ettim ve aynı bedeni başka firmalardan da sorunsuzca kullanıyorum. Buna rağmen gelen iki ürün de oldukça dar oldu. Palazzo olması gereken pantolon, boru paça gibi dar kesim geldi. Takımlardan birinin kenarında bariz bir defo vardı ve genel olarak ürünler ilanda gördüğümle kesinlikle örtüşmüyordu.

Ürünleri teslim aldığım gün, 9 Ağustos gecesi WhatsApp müşteri hattına yazarak durumu anlattım ve iade talep ettiğimi belirttim. Ancak günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yalnızca, daha öncesinde değişim dışında seçenek sunmadıklarını, büyük beden olmadığını söylemişlerdi. Ben görselle alakası olmayan ve biri defolu olan ürünler için değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sonrasında mesajlarıma cevap verilmedi. Tüm WhatsApp yazışmalarını, kargo bilgilerini ve sipariş görsellerini ekran görüntüsü olarak sakladım.

Instagram satış sayfalarında gönderilerinin altına, yaşadığım sorunu ve geri dönüş yapılmadığını belirten yorumlar yazdım. Benim gibi pek çok kişinin, siparişinin gelmemesi ya da hatalı gelmesiyle ilgili olumsuz yorumları olduğunu gördüm. Bu olumsuz yorumların hiçbirine cevap verilmediğini, kısa süre içinde de tek tek silindiklerini fark ettim. Son olarak sayfalarına yaptığım yorumlar nedeniyle hesabımı engellediler ve artık oradan da iletişim kuramıyorum. Bu durum nedeniyle firmanın güvenilir olmadığını ve insanları mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ürünlerin defolu olduğu, beden ve model olarak ilandakiyle uyuşmadığı ve firmanın iletişim kurmayıp olumsuz yorumları silerek hareket etmesi nedeniyle, ödediğim toplam ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için sürecin incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.