Referans Numarası Şartı Olmadan Sabunluk Arızası Çözülmedi

30.07.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Zara Home mağazanızdan toplam 13.275 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışverişte aldığım ürünlerden biri de yaklaşık 1.590 TL ödeyerek satın aldığım bej mermer sıvı sabunluktu. Taşınma sürecinde olduğumuz için ürünü yeni evde kullanmaya başlayabildim ancak sadece 3–4 gün sonra pompasına bastığımda sabun akıtmamaya başladı ve ürün işlevini tamamen yitirdi.

Taşınma sırasında fişi kaybettiğim için WhatsApp müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Kredi kartı ekstremden alışverişin yapıldığı mağazayı, tarihi, saati ve toplam tutarı gösteren ekran görüntülerini paylaştım. Talep edildiği üzere kredi kartımın ilk 6 ve son 4 hanesini de ilettim. Ayrıca hangi ürün olduğunu anlayabilmeniz için sabunluğun altındaki, kullanımdan dolayı yarı sökülmüş etiketin fotoğrafını da gönderdim.

Tüm bu bilgilere rağmen benden mutlaka ürünlerin referans numarasını istediler ve referans numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Fişin kaybolduğu durumlarda, alışverişe dair bu kadar detayı paylaşmış olmama rağmen sistemlerinizden ürün tespitinin yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sabunluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, referans numarası şartı aranmadan incelemeye alınmasını, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.