De'Longhi Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Hijyen İhlali

De’Longhi Eletta Explore ecam450.86. T model otomatik kahve makinesini 20.11.2024 tarihinde Kıyanus online mağazadan satın aldım. Cihazın süt köpürtücü arızalandığı için ürünü ilk kez 20 Şubat 2026’da yetkili servise gönderdik. Ancak cihaz servisten döndüğünde arıza giderilmediği gibi, çok ciddi bir hijyen problemiyle karşılaştık. Cihazın içine hamam böcekleri yuvalanmıştı, makine eve geldikten sonra evimizi böcek bastı ve ayrıca ilaçlama ve temizlikle uğraşmak zorunda kaldık.

Mart 2026’da tekrar servis talebi oluşturduk. Uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için cihazı bu kez kendi imkanlarımızla kargoya vererek servise ulaştırdık. 12.03.2026 tarihli 103022815 numaralı servis fişiyle yürütülen ikinci servis işleminden sonra da cihaz tamir edilmeden, hâlâ arızalı şekilde bize gönderildi ve kullanılamaz durumda kaldı.

Temmuz 2026’da üçüncü kez servis talebi açtık. Bu kez de yaklaşık 15 gün sonra teknik servisin tatile çıktığı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Üstelik servisten dönen cihazın kasasının da tam olarak yerine oturmadığını, montajının bile düzgün yapılmadığını videoda açıkça görebiliyoruz. Aylar boyunca üç ayrı servis talebi oluşturmamıza rağmen cihazımız hâlâ kullanılamıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve ilk servis sürecinde yaşanan hijyen problemi nedeniyle evimizde ek masraflara ve ciddi bir mağduriyete neden olundu.

De’Longhi gibi bilinen bir markadan bu kadar ilgisiz, özensiz ve çözümsüz bir servis süreci beklemiyorduk. Aynı arıza defalarca giderilemediği ve cihaz uzun süredir kullanılamadığı için artık onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisten kaynaklandığını düşündüğüm hijyen sorunu hakkında, eklediğim görseller ve videolarla birlikte inceleme yapılmasını ve hem ürün hem de evde yaşanan hijyen problemleriyle ilgili tüm mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.