İzinsiz Açılan Kredi Kartı Ve 649 TL Aidat Kesintisi, Tehditkar Müşteri Temsilcisine Karşı Şikayet

VakıfBank tarafından, bilgim ve onayım olmadan adıma bir kredi kartı çıkarıldığını yaklaşık bir hafta önce fark ettim. Bu kartı hiç talep etmedim, şifresini bile bilmiyorum ve hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen, yaklaşık 4 gün önce diğer VakıfBank kartımdan 649 TL kart aidatı tahsil edilerek hesabım eksi bakiyeye düşürüldü.

Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar dört kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartı iptal ettikten sonra kart aidatı için talepte bulunmam gerektiğini söyleyerek yanıltıcı bilgi verdi. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci, kartı iptal ettiğim için aidat talebinde bulunamayacağımı ve bu hakkımı kaybettiğimi belirtti. Bugün beni arayan M*** isimli müşteri temsilcisi ise son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla konuştu. Kart aidatını geri almak istiyorsam kartın açık kalması gerektiğini, kartı iptal ettirirsem iadenin olmayacağını, kartın bende kalacağını ve her yıl kart aidatı kesildikçe arayıp geri istemem gerektiğini söyledi. Kartı istemediğimi, onayım olmadan açılan bu kartı kabul etmediğimi ve sadece kartın iptal edilmesini ve kesilen ücretin iadesini istediğimi ifade etmeme rağmen bunu kabul etmeyerek görüşmeyi saygısızca “iyi günler” diyerek sonlandırdı.

Bilgi ve onayım olmadan adıma açılan kredi kartının derhal iptal edilmesini ve bu karta ilişkin olarak diğer VakıfBank kartımdan kesilen 649 TL kart aidatının tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış bilgi veren ve tehditkar, saygısız bir dille konuşan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.