İzin Almadan Alınan 14.700 TL Kazandıran Tarife Ücreti İçin Geri Ödeme Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 320.000 TL tutarında, 12 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım aşamasında yalnızca kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası primi tahsil edileceği bilgisi verilmesine rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 14.700 TL tutarında ek bir kesinti yapılmıştır. Bu işleme ilişkin kredi numaram 6121283750’dir.

Kredi başvuru ve onay süreci tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleşmiştir. Ancak kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Tarife” ürününe dair açık, anlaşılır ve ayrı bir bilgilendirme yapılmamış, bu ürünü kabul ettiğime dair ayrıca bir onay alınmamış ve tarafıma herhangi bir sözleşme veya belge sunulmamıştır. Ayrıca bu kesintiye ilişkin herhangi bir poliçe ya da sözleşme örneği de tarafıma iletilmemiştir.

Kredi kapsamında 11.472 TL tutarında kredili hayat sigortası primi de tahsil edilmiştir. Hayat sigortasına ilişkin yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, özellikle açık talebim ve bilgilendirilmiş onayım olmadan tahsil edilen 14.700 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çözüm için bağlı bulunduğum şubeye başvurmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Oysa kredi işlemi tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilmiş olup, sorun çözümü için zorunlu olarak şubeye yönlendirilmem, tüketici açısından gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, açık talebim ve onayım olmadan tahsil edilen 14.700 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti”nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.