İcra Dosyası Ücretleri Ve Fazla Ödemelerin İadesi İle Tahsilat Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı

06.10.2026 tarihinde, VakıfBank nezdinde bulunan iki ayrı icra dosyamla ilgili olarak toplam 1.464 TL tutarında icra dosyası başvuru/masraf ücretini bizzat kendim ödedim. Ayrıca hesabımda bulunan fazla ödemelerden de kesinti yapıldı. Ancak bu fazla ödemeler icra dosyası borçlarımdan düşülmediği gibi tarafıma da iade edilmedi.

Bu nedenle iki icra dosyası için başlangıçta tarafımdan ödenen toplam 1.464 TL’nin ve hesabımdan kesilen, ancak borçtan mahsup edilmeyen fazla ödeme tutarlarının tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aynı gün, 06.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:00 civarında, VakıfBank adına Demir Hukuk Bürosu’nda görev yaptığını belirten bireysel tahsilat temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de ciddi bir sorun yaşadım. Görüşme sırasında temsilcinin iletişim tarzını ve üslubunu son derece uygunsuz buldum. Konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı, tekrar aradığımda ise çağrım doğrudan meşgule alındı ve ardından telefonumun engellendiğini fark ettim.

VakıfBank adına müşterilerle iletişime geçen bir hukuk bürosu çalışanının bu şekilde bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Bu kişinin banka adına yaptığı görüşmelerin ve müşteriye karşı davranışının banka tarafından mutlaka denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, iki icra dosyası için tarafımdan ödenen 1.464 TL’nin iadesini, hesabımdan ayrıca kesilen ve borçtan düşülmeyen fazla ödeme tutarlarının tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, 06.10.2026 tarihinde yaklaşık 11:00 civarında yapılan görüşmeye ilişkin arama kayıtlarının ve mevcutsa çağrı ses kayıtlarının incelenmesini, Demir Hukuk Bürosu’nda VakıfBank adına çalışan ilgili bireysel tahsilat temsilcisinin görüşme sırasında sergilediği tutumun araştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özellikle telefonla arama yoluyla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

VakıfBank’ın müşterilerini temsil eden kişi ve kurumların iletişim standartlarını gözden geçirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.