to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Nedensiz Bloke Ve Acil Açıklama Talebi
VakıfBank’ta bulunan hesabımda yaklaşık 4 aydır herhangi bir borcum olmamasına rağmen bloke bulunmaktadır. Hesabımda neden bloke olduğunu anlayamıyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun olmadığını, ancak blokenin neden konulduğunu ya da nasıl kaldırılacağını söyleyemediklerini, bu nedenle şubeye yönlendirdiklerini ifade ettiler. Müşteri temsilcisi, kendi taraflarından yapılacak bir işlem olmadığını belirterek sadece bankaya yönlendirmekle yetindi.
Hiçbir borcum olmadığı halde hesabıma konulan bu blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank ile yaşadığım hesap bloke sorununu paylaşmak istiyorum. Sivas şubesinden açılan, şu anda Erzurum’da kullandığım hesabım yaklaşık 20 gündür fiilen blokeli durumda. İnternet bankacılığı üzerinden kredi işlemleri ve ek hesapla ilgili diğer işlemleri yapamıyorum.
Bu ayın 10’unda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ek hesap faiz oranı ödenmediği için bloke olduğu, kartı kullanabilmem ve blokenin kalkması için hesaba para girişi yapmam gerektiği söylendi. Para girişi olmadan ek hesaptan tahsilat yapılamadığı da özellikle belirtildi. Bunun üzerine 11’inde hesabıma para girişi yaptım.
Ancak ertesi gün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi bu kez hesapta herhangi bir bloke görünmediğini söyledi. Buna rağmen internet bankacılığında kredi işlemleri ve diğer ilgili uygulamalar hâlâ blokeli ve işlem yapamıyorum. Şubelerle ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem ek hesap faiz borcu ve bloke durumumla ilgili net ve yazılı bir açıklama istiyorum hem de kredi ve ek hesap işlemlerinin önündeki blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu karışıklığın giderilerek mağduriyetimin sona erdirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Defalarca görüşmeme rağmen sorun devam ediyor ek hesap faiz oranı hesabıma para girişi olmadığından ödenmemiş olup iki defa hesabıma para girişi oldu ek hesap faiz oranı ödendiği halde hala bloke kaldırılmadı müşteri temsilcisi Erzurum şubeye Erzurum şubesi Sivas şubeye lanet olsun böyle devlet bankasına bilgi veremiyorlar
