to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kaybolmuş, Teslimat Gecikiyor Ve N11 Aras Kargo’dan Yanıt Gelmiyor
N11 üzerinden Kumtel resimi satıcısından 21.07.2026 tarihinde Kumtel KO-420F Doğal Gaz Set Üstü Ocak satın aldım. Sipariş numaram 226152884423. Sipariş ekranında ürünün kargoya verildiği ve tahmini teslimat tarihinin 24.07.2026 olduğu yazıyor ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
N11 tarafı sipariş detayında kargo firması olarak Aras Kargo Kızkulesi Şubesi’ni gösteriyor. Aras Kargo Kızkulesi Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonu açan kimse olmuyor, kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını öğrenemiyorum. N11 üzerinden destek talebi açtım ve ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm, iki gündür “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Ürünün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve kargomun mevcut durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem N11’in hem de Aras Kargo’nun bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi hızla gidermesini talep ediyorum.
Sayın Demet D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36649823 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun ile ilgilenildi
