to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kredi Kartımın İptali Görülmedi, Yanıltıcı Aidat Kesintisi
VakıfBank’a ait Gold kredi kartım için daha önce Eylül 2025 döneminde 669 TL yıllık kart aidatı yansıtılmıştı. Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay boyunca her ay en az 5.000 TL harcama sözü vermem halinde aidatın alınmayacağı söylendi ve bu şekilde ücret yansıtılmadı.
Süre dolunca kartı tamamen iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kart iptali için onay verdim. Görüşmede bana, yerine aidatsız Platinum Troy kart verebileceklerini, yeni kart gelene kadar mevcut kartı kullanabileceğimi söylediler; ben de bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim. Ancak bu ay eski karta tekrar 869 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de aidat iadesi yerine yeniden harcama sözü vermem isteniyor. Ben kartı daha önce iptal ettirdiğimi belirttiğimde, sistemde kartın iptal görünmediği söyleniyor ve aynı süreç bir döngü halinde sürdürülüyor. Kart iptali için gerekli talebi daha önce ilettiğim için bu durumun benim sorunum olmadığını, bankanın kendi içinde çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
VakıfBank’tan, Gold kredi kartımın hiçbir şarta bağlanmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, tarafıma yeni bir aidat veya harcama sözü baskısı yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Gold kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum.
Geçen sene yine benzer dönemde kartıma yansıtılan yıllık kart aidatını iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Benden aylık 5.000 TL harcama sözü vermem karşılığında 6 ay boyunca kartı kullanmam istendi, ben de bunu kabul ettim ve bu sürenin sonunda kartı kapatmak istediğimi belirttim. O dönem bana, 6 ayın sonunda müşteri hizmetlerini arayarak kartı kapattırabileceğim söylendi.
Süre bitince müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana aidatsız Troy Platinum Plus isimli bir kart önerildi, ben de kabul ettim. Eski kartımı, yeni kart gelene kadar kullanabileceğim özellikle ifade edildi. Yeni kartı 31 Temmuz tarihinde teslim aldım. Eski karttaki kalan bakiyemi de Ağustos ayında ödeyerek tamamen kapattım ve o karta borcum kalmadı.
Eski kartımın iptal edilip edilmediğini kontrol etmek amacıyla, normalde her ayın 10’unda olan hesap kesim tarihim bu ay nedense 11’i olarak göründükten sonra, 11 Eylül’de eski kartımı denemek için kullandım ve kartın kapatılmadığını fark ettim. Aynı gün mobil bankacılıktan hesap özetime baktığımda, 05.09.2026 tarihinde 869 TL tutarında yıllık kart aidatının Eylül ekstreme yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana aidat iadesi olmayacağı ve kart iptali ile ilgili başvurumun sistemde görünmediği söylendi. Ben ise daha önce yaptığımız görüşmelerin kayıt altındaysa dinlenmesini, onayım olmadan böyle bir durumun oluşmaması gerektiğini belirttim.
Son olarak 18 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine benden harcama sözü vermemi veya aidatsız kart gönderimi gibi önerilerde bulundu. Yani geçen yıldan bu yana aynı kısır döngü içerisinde, sürekli harcama sözü veya yeni kart teklif edilerek aidat iadesi yapılmayan bir süreç yaşıyorum. Oysa ben daha önce aidatsız karta geçmeyi kabul etmiş, eski kartımın da bu süreçte kapatılacağını düşünmüştüm.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yanlış yönlendirildiğimi hem de hak etmediğim bir yıllık kart aidatına maruz bırakıldığımı düşünüyorum. VakıfBank Gold kredi kartıma yansıtılan 869 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, yaşanan süreç, hesap kesim tarihindeki bu değişiklik ve yanlış bilgilendirmeler de dikkate alınarak tamamen iade edilmesini ve eski kartımla ilgili durumun net şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Gold kredi kartım için yıllık 669 TL aidat yansıtıldı, 6 ay boyunca 5.000 TL harcama sözü verildi ve aidat alınmadı. Süre dolunca kart iptali talebinde bulundum, yeni bir Platinum Troy kart verileceği sözüyle kartı kullanmaya devam ettim. Ancak aynı ay eski karta 869 TL aidat yansıtıldı. Banka, iade olmayacağını belirtti ve tekrar harcama sözü istedi. Kart iptali talebimin sistemde görülmediği söylendi. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca hesap kesim tarihi 10 iken 11 olmuş.
