Findeks Gecikmesi Ve Maltepe Şubesinin İlgisiz Yaklaşımı Kredimi Olumsuz Etkiledi

VakıfBank Ankara Maltepe Şubesi müşterisiyim. 12 Şubat’ta kredi kartım ve iki farklı kredimle ilgili gecikmeleri mobil bankacılık üzerinden ödedim. Buna rağmen üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine karşın Findeks/Risk raporumda hâlâ gecikme görünüyor.

Diğer bankalar ödemeyi yaptığım anda Findeks’e bildirip gecikmeleri kaldırırken, VakıfBank tarafında özellikle Maltepe Şubesi bu konuda hiçbir şekilde ilgilenmedi. Şubedeki müşteri temsilcisi hem çok soğuk ve ilgisiz davrandı hem de 10–15 gün boyunca “bizde gecikme görünmüyor” diyerek beni oyaladı. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik sebebiyle VakıfBank’taki iki kredimi de tamamen kapattım.

Müşteri numaram 445011020216’dır. En son dün yapılan istihbarat sorgusunda, daha önce “gecikme yok” diyen aynı personel bu defa VakıfBank nezdinde 103.000 TL gecikmem olduğunu söyledi. Bu çelişkili bilgi ve süreç yönetimi hem itibarımı hem de diğer bankalarla olan kredi ilişkilerimi olumsuz etkiliyor.

Risk raporumda VakıfBank kaynaklı görünen tüm gecikmelerin acilen Findeks’e doğru şekilde bildirilerek kaldırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Maltepe Şubesi’nin bu süreçteki ilgisiz, çelişkili ve müşteri kaybına yol açan yaklaşımının da banka tarafından incelenmesini istiyorum.