to read complaints and reviews, or file yours.Ses Çıkan Oturma Grubu Ve Eksik Ayağın Tamiri İçin Servis Cevabı Bekleniyor
Enza Home Sakarya Serdivan şubesinden aldığımız oturma grubunu, daha 4 ay olmadan kullanmaya başladığımızda sürekli ses gelmeye ve bir ayağının tam olarak monte edilememiş olduğunu fark ettik. Yaklaşık bir ay önce bu durumu bildirerek 5000****10 numaralı servis talebini oluşturduk; ancak o günden beri oyalanıyoruz, kimse gelip ilgilenmiyor.
Sürekli “Sizi arayacaklar, gelecekler” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve servis sürecinin bu kadar uzatılması bizi hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.
Bozuk olan kısmın bir an önce kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını ve oturma grubundaki ses ile monte edilmeyen ayak sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, kanuni haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşüneceğim ve bir daha Enza Home’dan alışveriş yapmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Şikayetimi ilettikten sonra bir gün içinde ekip geldi ve koltuğun kasasının kırık olduğunu belirttiler. Yeni bir koltuğun 15 gün içinde değiştirileceği sözü verildi. Ancak değişim tarihi konusunda iletişim kurulmadı, biz aradık ve Salı gününe kadar teslim edileceklerini söylediler. Yeni koltuğun hemen temin edilmesi sürecin olumlu sonuçlanmasını sağlayacak
