Stok Sorunu Nedeniyle Eksik Gönderim Ve Kargo Ücreti İadesi

10’unda ve 13’ünde olmak üzere iki kez Pelin Şenoğlu Butik’ten online alışveriş yaptım. İlk siparişimde iki adet takım aldım, acelem olduğunu özellikle belirttiğim için kargonun aynı gün çıkacağı söylendi. Akşamına gelen mesajda takımlardan birinin ellerinde olmadığı, diğer ürünümü kargoya verdikleri, eksik kalan takım için ise iade ya da kupon tanımlayabilecekleri belirtildi. Ben de aciliyeti olan asıl takımın bu olduğunu söyleyip başka rengi olup olmadığını sordum, bana link gönderip buradan diğer renklere bakabileceğimi yazdılar. Bunun üzerine kupon tanımlattım ve o kuponla aynı takımın başka bir rengini aldım, üstüne para artınca da bir bluz ekledim.

İkinci siparişimde de yine acelem olduğunu söyleyip kargonun erken çıkarılmasını rica ettim ve kabul ettiler. Ancak dün akşam bu kez de stok sorunu gerekçesiyle bu yeni aldığım takımın da ellerinde olmadığı, sadece bluzu kargoya verdikleri, takım için iade ya da kupon tanımlayabilecekleri yönünde bir mesaj aldım. İki alışverişimde de 110 TL kargo ücreti ödedim. Takımı ikinci alışımda site indirime girdiği için sepette daha düşük bir fiyata almıştım, ilk siparişimde ise daha yüksek, indirimsiz tutar üzerinden ödeme yaptım. Şimdi bana takım için sadece indirimli, daha düşük tutar üzerinden iade yapılacağını söylüyorlar. Ayrıca kargoya verdikleri bluzu da zaten kuponumdan para arttığı için almıştım.

İki ayrı siparişimde de aynı takım için “stok sorunu” denilerek ürün gönderilmedi, hiçbir aşamada iptal ya da stok bilgisini baştan şeffafça paylaşmak yerine, elde olmayan ürünü gizleyip diğer parçaları kargoya verip sonra “ürün elimizde yok” denmesiyle karşılaştım. En son WhatsApp yazışmalarımda da talebimi açıkça belirtmeme rağmen cevap alamadım. Ben eksik gönderilen siparişler nedeniyle ödediğim toplam kargo ücretlerinin tamamının ve takım için ödediğim ilk, indirimsiz tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.