Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Vodafone ev interneti 35 Mbps paketini kullanıyorum ve baştan beri bağlantı kopmaları yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bu kopma sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık 1 haftadır, hatta 10 gündür ise her akşam modemi kapatıp sabah 7–8 gibi açtığımızda internet hiç gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bölgede çalışma var denilerek geçiştiriliyorum ve bu durum artık günlük hayatımı olumsuz etkilemeye başladı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı açmakla yetiniliyor. 1–2 yıl içinde en az 20’den fazla arıza kaydım olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yerinde inceleme veya somut bir adım atılmadı. Buna rağmen bir de abonelik süresini uzatmak için aranmam, yaşadığım sorunları anlatmama rağmen bunların yok sayılması, firmanın müşterisine ne kadar ilgisiz ve alakasız yaklaştığını gösteriyor.

Her ay 425 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen kesintisiz hizmet alamıyorum. Artık bu durumdan tamamen bıkmış durumdayım. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülemeyecekse modemin alınarak aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve süreci yargı yoluyla takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Hizmet numaram 0017913212’dir.