to read complaints and reviews, or file yours.Ferdi Kaza Sigortası İptali Ve Ücret İadesi Sorunu: VakıfBank'tan Dönüş Alınamıyor
04.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım (Kredi No: 6120581043, Poliçe No: 13094484). Kredi kullanım sürecinde ferdi kaza sigortasının krediye bağlı olmadığı ve dilediğim zaman iptal edilebileceği bilgisi verildiği için, bu beyana güvenerek kredi işlemini tamamladım.
Ancak hesabımdan 12.500 TL Ferdi Kaza Sigortası primi tahsil edildi. Sigortayı iptal etmek istediğimde mobil bankacılık sisteminde “ürüne bağlı açık krediniz olması sebebiyle iptal işleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz.” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine 04.12.2025 saat 21.25’te VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, müşteri temsilcisi kayıt açıldığını ve konuyla ilgili tarafıma SMS ile bilgi verileceğini iletti.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne sigorta iptali gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir işlem yapılacağına dair somut bir dönüş yapıldı ve poliçem hâlâ aktif görünmektedir. Hem VakıfBank hem de sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözüme kavuşmadı ve yazılı bir geri dönüş de alamadım.
Ferdi kaza sigortasının acilen iptal edilmesini ve tahsil edilen 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hala bir gelişme yaşanmadı. Otomatik mesajla nasıl bir iletisim sağlayacağız ki.
Hızlı dönüş için teşekkürler
