Ferdi Kaza Sigortası İadesi Ve Mobil Uygulama İptal Sürecinin İyileştirilmesi

01.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi ile birlikte hayat sigortası, poliçe ve kredi ücreti kesintisi yapılmasının yanı sıra yaklaşık 17.000 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası poliçesi de düzenlenip hesabımdan tahsil edildi. Bu kesintiler sonucunda oldukça yüksek bir meblağ oluştu ve özellikle Ferdi Kaza Sigortası kesintisini görünce cayma hakkımı kullandım.

Cayma işlemim sonrasında hayat sigortası ve kredi ücreti tarafı iade edildi, ancak Ferdi Kaza Sigortası poliçesi için aynı iade yapılmadı. Bankanın “Bize Yazın” başlığı altında bu konuyu yazılı olarak iletmek istesem de seçenekleri sadece kendi belirledikleri şıklarla sınırlandırmışlar, serbest talep/metin girebileceğim bir alan yok. “Sigortalarım” başlığı altında iptal seçeneği tanımlı görünse de bu alan boş bir ikon olarak kalıyor ve beni şubeye yönlendiriyor, süreç gereksiz yere zorlaştırılıyor. Mobil kanaldan yapılan bir işlem için şubeye gitme zorunluluğumun olmaması gerektiğini düşünüyorum.

01.10.2026 başlangıç tarihli, yaklaşık 17.000 TL tutarındaki Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilmesini ve poliçe bedelinin tahsilatın yapıldığı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sigorta ürünlerinin onay ve iptal süreçlerinin mobil uygulama üzerinden açık, şeffaf ve müşteriyi şubeye gitmek zorunda bırakmadan yapılabilir hale getirilmesini istiyorum.