to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodu Gönderilmemesi, ATM Arızası Ve Haksız İcra Tehdidi
VakıfBank’a ait 6501700428896951 numaralı kredi kartımın yaklaşık 41.000 TL tutarındaki borcunun yasal takip öncesi yapılandırılması için çağrı merkezini aradım. Aktif olarak kullandığım 0532********86 numaralı hattımı müşteri temsilcisine üç kez teyit ettirmeme ve kendisinden net olarak “Evet, bu numaraya gönderiyoruz” onayını almama rağmen, sistem hatası gerekçesiyle doğrulama kodu telefonuma gönderilmedi. Alışverişlerde 3D Secure onay kodu anında gelen aynı hatta, bu kritik yasal uyarı SMS’inin iletilmemesi nedeniyle ödeme yapma iradem fiilen engellendi.
Bunun yanında, bankanın ATM’sinde yaşadığım ve kartımı yutan işlem hatası nedeniyle de borcumu fiziki olarak ödeme imkanım ortadan kalktı ve tüm bu sebepler sonucunda dosyam haksız yere icraya aktarılmıştır. Yani hem bankanın hizmet kusuru hem de ATM arızası bir araya gelerek, ödemek istediğim borcumu ödeyemememe neden olmuştur.
Dosyamın devredildiği VakıfBank anlaşmalı Av. H**** Y***** Hukuk Bürosu (İstanbul Banka Alacakları İcra Dairesi 2026/236948 Esas), yasal 7 günlük ödeme sürem (15 Temmuz) halen devam ederken tarafıma psikolojik baskı uygulamaktadır. Önce “kapınız çilingirle açılacak” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullanan büro, 10 Temmuz tarihinde ise üzerime kayıtlı hiçbir araç olmamasına rağmen “VakıfBank borcunuza ilişkin tespit edilen aracınızın yakalanarak bağlanması için yakalama kararı çıkartılmıştır” içerikli, tamamen asılsız ve gerçeğe aykırı bir SMS göndermiştir.
Dosya içeriği incelenmeden, toplu SMS panelleri üzerinden gerçekte olmayan mal varlıkları üzerinden “yakalama çıktı” denilerek borçlu üzerinde psikolojik baskı kurulması ne hukuka ne de meslek etiğine uygundur. Bu usulsüz süreç hakkında, CİMER üzerinden Adalet Bakanlığı’na resmi şikayet başvurumu, ilgili ekran görüntülerini de ekleyerek ilettim.
VakıfBank Genel Müdürlüğü’nün, bankanın kurumsal itibarına ciddi zarar veren bu hukuk bürosunun yaklaşım ve yöntemlerine acilen müdahale etmesini talep ediyorum. Bankanın kendi hatalarından kaynaklanan fahiş masraf ve giderlerin silinmesini, borcuma ilişkin sunduğum iyi niyetli uzlaşma teklifim olan 7.000 TL peşinat ve kalan asıl borcun 9 taksitte yeniden yapılandırılması yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Pazartesi günü yasal haklarımı kullanarak adli makamlar üzerinden tek taraflı işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
VakıfBank bünyesindeki kredi kartı borcumun devredildiği anlaşmalı Av. Hakan Yazıcı Hukuk Bürosu yetkilileri ile az önce yapmış olduğum telefon görüşmesinde, yasal haklarımı kullanmamı engellemek amacıyla tarafıma açıkça yalan beyanlarda bulunulmuş ve tehditvari bir şantaj üslubu sergilenmiştir. Görüşmenin detayları tam olarak şu şekildedir: CİMER üzerinden yaptığım haklı şikayeti kendilerine hatırlattığımda, pervasız bir tavırla "İstediğiniz yere şikayet edin" şeklinde bir yanıt aldım. Ardından borcu İcra Dairesi üzerinden kanuni olarak taksitlendireceğimi (iik 111) ve bu işlemi ikamet ettiğim Yozgat'tan muhabere yoluyla yapacağımı belirttiğimde, "Oradan yapamazsınız, İstanbul'dan yapacaksınız" diyerek vatandaşın kanuni hakkını açıkça yalan beyanla gasp etmeye ve beni yanlış yönlendirmeye çalışmışlardır. Daha da vahimi, daha önce attıkları asılsız SMS'i yüzlerine vurup "Benim üzerime kayıtlı hiçbir araç yok" dememe rağmen, hala "Aracınız hakkında işlemler zaten başlatıldı" diyerek olmayan mal varlığı üzerinden tehdide devam etmişlerdir. "Başlatın, ben icra dairesi üzerinden kanuni taksitimi yapacağım" dediğimde ise iyice köşeye sıkışarak "Biz de dosya masraflarını ekleriz o zaman, ödersiniz" diyerek tarafımı açıkça maddi olarak cezalandırmakla ve keyfi masraf çıkarmakla tehdit etmişlerdir. Bir devlet bankası olan VakıfBank’ın adını arkasına alarak, borçlunun adli makamlar nezdindeki yasal haklarını yalanlarla engellemeye çalışan, olmayan araç üzerinden icra tehdidi savuran ve "dosyaya masraf ekleriz" diye şantaj yapan bu hukuk bürosunun fütursuzluğu kabul edilemez. VakıfBank Genel Müdürlüğü’nün, kurumsal imajını yerle bir eden bu anlaşmalı bürosuna acilen müdahale etmesini ve bu çirkin üslup hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Pazartesi günü tüm bu tehditlere rağmen Yozgat Adliyesinden yasal hakkımı bizzat başlatacağım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bilgiler paylaşıldı açık açık paylaşıyorum T. C. 26468****74
