Doğalgaz Faturam Ödenmiş Görünmüyor, Hesabımdan Çıkan 2.642 TL Nerede?

07.02.2026 tarihinde VakıfBank vadesiz hesabımdan VakıfBank mobil üzerinden e-Devlet aracılığıyla Başkent Doğalgaz doğalgaz faturam için 2.642,00 TL ödeme yaptım. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde faturamın ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Buna rağmen hesabımdan para çıkışı yapılmış durumda ve faturam halen borç olarak duruyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde ödemenin göründüğünü söylüyorlar, fakat ben faturamın hala ödenmemiş olduğunu belirttiğimde dekont ve ödediğim faturanın fatura numarası detaylarını istediğim halde bana herhangi bir bilgi verilmiyor. Şubeye gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sadece anladıklarını söylüyorlar, hesabımda para yok, faturada borç görünüyor, paranın nerede olduğunu ve kime geçtiğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Benim başka bir faturayı yanlışlıkla ödemem de mümkün değil, çünkü e-Devlet’te doğalgaz faturası zaten kendi adıma çıkıyor ve otomatik olarak onu ödüyorum. İtiraz edip “param nerede” diye sorunca bu kez bana para iadesi göründüğünü, gün içinde hesabıma yatacağını söylediler, ancak para hesabıma geri dönmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade görünmediğini, sadece para çıkışının olduğunu ama ne olduğunu anlamadıklarını söylüyorlar. E-Devlet’te ise fatura ödenmemiş gibi duruyor, ben ise hâlâ dekontumu ve işlemde kullanılan fatura numarasını görmek istiyorum, buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma sunulmuyor.

Bu süreçte hem faturam ödenmemiş gibi kaldığı için mağdur oldum, hem de tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Faturama gecikme faizi işlemeye başlamasından ve doğalgazımın kesilmesinden endişe ediyorum. Ödediğim 2.642,00 TL’nin akıbetinin netleştirilmesini, doğalgaz faturamın gecikme faizi uygulanmadan derhal ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca dekont ve işlem detaylarımın tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum.