Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Provizyon İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

VakıfBank World Platinum, sonu 6024 ile biten Mastercard kredi kartımdan 06.12.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında internet üzerinden “Dlocal Smart Global” adlı firma adına 3.954,49 TL tutarında ikişer kez olmak üzere toplam 7.908,98 TL provizyon işlemi yapılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir ve kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

İşlemleri fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu şüpheli işlem olarak bildirdim, görüşme sırasında kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartım iptal edildi. Hafta sonu olması nedeniyle şu an için şubeye giderek herhangi bir ek işlem yapma imkanım bulunmamaktadır. Yaşanan bu durum, banka ile aramdaki güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiş olup, bu sebeple bankayı gelecekte tercih etmeme konusunda tereddüt yaşamama neden olmuştur. Ayrıca iş yoğunluğum ve zaman kaybı yaşamamam adına, bu tür itiraz süreçlerinin mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden eksiksiz ve hızlı bir şekilde yürütülebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu provizyon işlemlerinin iptal edilmesini ve toplam 7.908,98 TL tutarındaki bedelin kartıma ya da banka hesabıma yansıtılmadan sürecin sonuçlandırılmasını ve herhangi bir maddi kayba uğramamam için tüm gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Söz konusu işlemler sırasında iki ayrı işlem yapılmasına rağmen tarafıma yalnızca tek bir SMS bilgilendirmesi ulaşmış, herhangi bir 3D güvenlik adımı devreye girmemiş, SMS yoluyla doğrulama kodu tarafıma iletilmemiş ve onayım alınmadan işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı oluşturduğunu düşünüyorum. Bu güvenlik açığının nedeninin ayrıntılı biçimde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tüm sürecin müşteri lehine, şüpheli işlem olduğu açıkça ortadayken gecikme olmaksızın sonuçlandırılmasını istiyorum.