Bilgim Dışında Kapatılan Sanal Kartım Geri Yüklenmedi Ve Mağdur Oldum

VakıfBank Ases kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce kartım temassız ödeme arızası verdiği için 8 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yeni kart gönderileceği söylendiğinde özellikle yerli olsun diye Troy Ases kart talep ettim ve bu karta bağlı sanal kartımın iptal edilmemesini ısrarla belirttim.

Buna rağmen 28 Mart’ta talep oluşturulmuş, 29 Mart’ta ise mobil bankacılıkta Ases kart yerine farklı bir kart tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp düzeltilmesini istedim ancak bu sefer de bilgim ve onayım dışında sanal kartım tamamen kapatıldı. Şu anda sanal kart sayfamda da görünmüyor.

Eski sanal kartım tüm alışveriş sitelerine kayıtlı olduğu için tüm düzenim bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Tekrar eski sanal kartımın yüklenmesini talep ettiğimde ise “bizim yetkimiz yok, yükleyemiyoruz” denilerek olumsuz yanıt aldım. Görevlinin yaptığı hata nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf yine ben oldum ve uyarı verildiği söylenmesine rağmen sorun hala düzeltilmedi.

VakıfBank’ın, bilgim dışında kapatılan sanal kartımı eski numarası ve tüm haklarıyla birlikte yeniden tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.