Bankamatik Kart Yutulması Sonrası Uzun Bekleme Ve Yetersiz Yönlendirme

15.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında VakıfBank Beypazarı şubesinin bankamatiğinde işlem yapmak isterken banka kartım cihaz tarafından yutuldu. Herhangi bir işlem gerçekleştiremeden kartımın içeride kalması üzerine kartımı geri alabilmek için şube içine gittim.

Şube içinde oldukça fazla çalışan olmasına rağmen, kartımı geri alabilmek için yaklaşık 20 dakika boyunca sıranın bana gelmesini beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte ne içeride doğru düzgün bir yönlendirme verildi ne de bankamatikle ilgili yaşanan bu soruna yönelik herhangi bir önlem alındığını gördüm. Kart yutma gibi acil sayılabilecek bir durumda müşterilerin bu kadar bekletilmesi ve sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle, hem yaşanan aksaklık için yazılı veya sözlü bir özür bekliyor, hem de bundan sonra benzer durumlarda kartı yutan veya bankamatik mağduriyeti yaşayan müşterilere şubede öncelik tanınmasını, daha düzenli bir yönlendirme ve daha hızlı çözüm sunulmasını talep ediyorum.