to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Bloklanan 55 Bin TL Ve Bankaların Sorumluluk Almaması
14.09.2026 günü saat 14.04 civarında Kağıthane Gültepe’deki VakıfBank şubesi ATM’sine Ziraat Bankası kartımı taktım ve Ziraat Bankası vadesiz hesabıma 55.000 TL yatırmak istedim. ATM parayı aldı, saydı, ardından ekranda “Güvenlik nedeniyle paranıza el konulmuştur” uyarısını gösterdi, kartımı geri verdi fakat paramı yuttu, hiçbir dekont ya da çıktı vermedi. Benim paramı, benim rızam dışında “güvenlik” bahanesiyle bloke etmek kabul edilemez bir uygulamadır.
Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; onlar hiçbir sorumluluk almadan “Ziraat Bankası’nı arayın” diyerek topu üzerlerinden attılar. VakıfBank şubesi içindeki görevliye de durumu anlattım, o da yine Ziraat Bankası’nı aramam gerektiğini söyledi. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde birbirinden habersizmiş gibi davranıp sadece “Kaydınız yeni, bekleyin” demekle yetindiler. Ne net bir tarih, ne kesin bir süre, ne de paramın akıbeti hakkında somut bir bilgi verilmiyor.
Ortada iki kamu bankasının, ortak ATM sistemi üzerinden müşterinin parasını alıp, günlerce belirsizlik içinde beklettiği bir tablo var. İnsanların parasını bu şekilde bloke edip, “30 gün, 180 gün inceleme” gibi söylemlerle oyalamak, mağduriyet yaratmaktan başka bir şey değildir. Benim kiram, ödemelerim, acil ihtiyaçlarım varken bu paraya anlık ihtiyacım var ve buna rağmen beni saatlerce, günlerce bekletmeye çalışmaları benim gözümde asla kabul edilebilir değildir.
VakıfBank ve Ziraat Bankası’nın bu sorumsuz, müşteriyi yok sayan tutumunu şiddetle kınıyorum. Hiç kimsenin, hiçbir bankanın “güvenlik” adı altında insanların parasını keyfi şekilde bloke etmeye hakkı yoktur. İki bankadan da, ATM’de el konulan 55.000 TL’nin hiçbir bahane ve oyalama olmadan derhal Ziraat Bankası vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra her iki bankaya olan güvenim tamamen bitmiştir ve bu süreç bu şekilde devam ederse, VakıfBank ve Ziraat Bankası ile tüm bankacılık ilişkilerimi kesme kararı aldığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
VakıfBank Kağıthane Gültepe Şubesi önündeki VakıfBank ATM’sinde, Ziraat Bankası kartımla Pazartesi günü ayın 14’ünde saat 14 civarında yaklaşık 55.000 TL yatırma işlemim sırasında param mağduriyetime yol açacak şekilde ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi.
Önce ATM’ye 39.000 küsur tl yatırdım, para sayıldı ve onaylandı. Üzerine ekleme yapmak için ikinci kez para ekleme seçeneğini kullanarak toplam tutarı 55.000 TL’ye tamamlamak istedim. İkinci eklemeyi yaptıktan sonra ekranda “güvenlik nedeniyle paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, kartımı iade etti fakat paramı tamamen yuttu. İşlem sonunda ne dekont ne de herhangi bir işlem çıktısı alamadım.
Bu olaydan sonra önce VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, bana konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Ziraat Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Ziraat Bankası’nı arayarak kayıt açtım, ancak ilk açılan kaydın yanlış açıldığı ve bu yüzden iptal olduğu, daha sonra yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Defalarca kayıt açtırmama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve param hâlâ ortada yok.
Bizim güvenliğimiz Türkiye Cumhuriyeti’nin kolluk kuvvetlerine aittir, güvenliğimiz VakıfBank’a kalmamıştır. VakıfBank bizden önce önce kendini korusun, bu yaşanan durumu açıkça hırsızlık olarak görüyorum ve VakıfBank’ı CİMER’e de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Bu para ile kira ve kart ödemelerimi yapacaktım, şu an kendi paramla mağdur olmuş durumdayım ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bir sıkışıklık yaşıyorum. İşlem saatim, tutar ve ATM yeri net olarak belliyken, ATM ve çevre kamera kayıtları incelendiğinde durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
VakıfBank’tan, ilgili ATM işlemine ait kayıtların ve kamera görüntülerinin acilen incelenmesini, hesabıma geçmeyen yaklaşık 55.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Para sayım gününüz ne zaman bilmiyorum şimdi konu çok acil çok mağdurum konuyu hızlandırın lütfen rica ediyorum
