ATM'de 59.800 TL Para Eksikliği Ve Belirsiz Süreç

29 Ocak Çarşamba sabahı saat 09.40 civarında VakıfBank Ümraniye Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki ATM’den yaklaşık 60.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı aldı ve sadece 200 TL’yi geri verdi. Toplamda 59.800 TL’m ATM’de kaldı ve bu parayla aynı gün yapmam gereken ödemelerim olduğu için ciddi anlamda mağdur oldum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve aciliyet belirterek kayıt açılmasını istedim. Buna rağmen tarafıma ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, yalnızca beklemem söylendi ve sürecin nasıl işleyeceği açıkça anlatılmadı. ATM sayımının gün sonunda mı yapıldığını özellikle sormama rağmen bu konuda da net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Şikayet oluşturmak istediğimde ise doğru düzgün yönlendirilmedim ve belirsizlik içinde bırakıldım.

ATM’nin teknik hatası sonucu, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem paramın bloke olması hem de sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ATM’de kalan 59.800 TL tutarının hesabıma en kısa sürede geçirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.