to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Vermedi, Ücret Kesildi Ve Uzun İnceleme Süresiyle Mağdur Oldum
19 Ocak Pazartesi günü sabah saat 10.00 civarında Gaziantep Adliyesi’ndeki VakıfBank ATM’sinden Enpara kartımla 4.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında para bakiyemden düşmesine ve üzerine 49,50 TL işlem ücreti alınmasına rağmen ATM herhangi bir şekilde para vermedi.
Durumu hemen Enpara müşteri hizmetlerine bildirdim. Kayıt oluşturuldu; ancak bana inceleme süresinin 45 ila 200 gün sürebileceği söylendi. Hem çekemediğim 4.000 TL’nin hem de kesilen 49,50 TL işlem ücretinin hesabımdan düşmüş olması ve bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu işlemle ilgili incelemenin makul bir süre içinde tamamlanmasını, haksız yere çekilen 4.000 TL ve 49,50 TL işlem ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ocak günü sabah saat 09.30–10.00 civarında Gaziantep Adliyesindeki VakıfBank ATM’sinden Enpara kredi kartımla para çekmek istedim. İşlem sırasında tutar kartımdan/bakiyemden düşmesine rağmen ATM para vermedi, ayrıca bir de işlem ücreti alındı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili kayıt açıldı ve “incelemede” denildi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Çekmeye çalıştığım tutarın ve alınan işlem ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hiçbir şekilde 2 hafta geçmesine rağmen param da işlem ücreti de iade edilmedi mağduriyetim artırarak devam ediyor. VakıfBank'tan acil olarak mağduriyetimin giderilmesi istiyorum. Aksi takdirde yasal işlemler başlatacağım.
