Anadolu Sigorta'da Sıfır Kusurlu Kaza Sonrası 38 Gün Değerlendirme Bekleyişi

Anadolu Sigorta’da kasko poliçeme ait 1028113526 numaralı poliçem kapsamında 20.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve 26.05.2026 tarihinde 10281135260001 numaralı hasar dosyam açıldı. Kaza sonrası tutulan polis raporunda ve tutanaklarda kusur oranım net bir şekilde sıfır olarak yer almasına rağmen, aradan geçen 38 güne karşın dosyam hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve aracım serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor.

Bu süreçte haftada 1–2 kez şikayet ve talep oluşturuyorum ancak her seferinde otomatik, aynı içerikte “dosya değerlendirmede” cevabından başka bir dönüş alamıyorum. Ne net bir bilgi paylaşılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair bir açıklama yapılıyor. Sıfır kusurlu olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek ve tamamen belirsizlik içinde bırakılmak, beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Resmi raporlar ve belgeler elinizde olmasına rağmen 38 gündür bir karar verilememesini anlayamıyorum. İvedilikle 10281135260001 numaralı hasar dosyamın sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun ve ilgisiz bir süreç nedeniyle bir daha asla Anadolu Sigorta ile çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.