Kaybolan Çantam Ve Yanlış Satıcıya Gönderilen İade İşlemi Hakkında Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için aynı gün iade ettim. İade sürecinde benim hiçbir hatam olmamasına rağmen ciddi bir karışıklık yaşandı ve yaklaşık iki haftadır sorun çözülmüyor. İlgili sipariş numaram 11344017578’dir.

İade ettiğim çanta yanlış satıcıya gönderilmiş. İlgili satıcı kendisine ait olmayan ürünü teslim almasına rağmen iadeyi onaylamış, buna karşılık o satıcının ürünü bana geri gönderildi. Şu an elimde bana ait olmayan bir ürün bulunuyor, bana ait çanta ise ortada yok.

Konuyla ilgili Trendyol üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Ancak her seferinde sürecin incelendiği söyleniyor, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmiyor. Ben tüm iade işlemlerini doğru ve zamanında gerçekleştirdim. Buna rağmen hem ürünüm kayboldu hem de haftalardır mağdur ediliyorum.

Trendyol’un bu süreci hızlandırmasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Kayıp olan çantamın tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bu kadar büyük bir platformun, tamamen kendi operasyonel sürecinden kaynaklanan bir hata nedeniyle müşterisini haftalarca mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yetkililerden acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.