ATM Arızasıyla Kaybolan 39600 TL Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19.12.2025 tarihinde saat 18:25 sularında Ankara Mamak Türközü 2. Cadde üzerinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden kartlı işlemle hesabıma 39.600 TL para yatırmak isterken ATM arızaya geçti ve paramı içine alıp işlemi tamamlamadı.

İşlem sonrasında ne para iadesi oldu ne de tutar hesabıma geçti.

Bu olayın ardından bağlı bulunduğum banka olan VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve yetersiz bir tavırla sadece “avans çekin” gibi çözüm olmayan bir öneride bulundu. O günden beri ne Ziraat Bankası’ndan ne de VakıfBank’tan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, param hâlâ hesabıma yansımadı.

39.600 TL gibi yüksek bir tutarın ortada kalması sebebiyle nakit ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, günlük harcamalarımı ve ödemelerimi yapamıyorum. ATM’de sıkıntıya neden olan bu işlemin acilen incelenmesini, tarafıma ait 39.600 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.