to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Çekilen 2.500 TL İadesi Talebi
14.03.2026 tarihinde saat 14:10’da Ziraat Bankası maaş kartım ile VakıfBank Bursa Şubesi’nin Atatürk Caddesi üzerindeki ATM’lerinden birinden 2.500 TL para çekme işlemi başlattım. ATM işlem sırasında arıza vererek kendini kapattı ve para tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde 2.500 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim.
Olayın hemen ardından hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Ancak iki banka da sorumluluğu birbirine yönlendirdi, net bir bilgi, inceleme sonucu veya herhangi bir kayıt/bekleme süresi paylaşılmadı. Olay, Bursa’da tatilde bulunduğum ve hafta sonuna denk geldiği için şube ile yüz yüze de görüşemedim. Tüm iletişimi müşteri hizmetleri üzerinden yürütmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılacak inceleme ile söz konusu hatalı ATM işleminin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Haksız yere hesabımdan çekilmiş görünen 2.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hedef sorularda T. C. Kimlik no gibi bilgilerimi zaten iletmiştim. Ziraat Bankası kartı ile sizin ATM'nizden para çekerken yaşadığım bir sorunu anlatmama rağmen VakıfBank hesap bilgilerimi sormanızdan, verdiğiniz cevabın konuyu çözmeyi hedef almayan otomatik bir cevap olduğu kanaatini ediniyorum.
