to read complaints and reviews, or file yours.Apple Store'dan Yetkisiz 37.999 TL Harcama Ve Güvenlik Açığı
VakıfBank kredi kartımdan 16.04.2026 tarihinde saat 22.33’te, bilgim ve onayım olmadan Apple Store r578 açıklamasıyla 37.999 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemi fark ettiğim anda VakıfBank telefon bankacılığını arayarak kartımı iptal ettirdim, güvenlik amaçlı diğer kartlarımı da aynı anda kapattırdım.
Müşteri temsilcisi, mesai saatleri içinde şubeye giderek harcamaya itiraz etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ertesi sabah ilk iş olarak şubeye gidip harcama itirazı için gerekli formu doldurdum ve imzaladım; itirazımın işleme alındığı belirtildi. Buna rağmen provizyonda bekleyen bu işlemin neden iptal edilemediğini ve hâlâ düşmemiş olmasını anlamakta zorlanıyorum; söz konusu 37.999 TL’lik işlem hâlen provizyonda görünmektedir.
Bu süreçte Apple Store ile de iletişime geçtim. Onlar da işlemi şüpheli olarak gördüklerini, bu şekilde işlem yaptıklarını ve bunun sevindirici olduğunu söylediler; ancak somut bir sonuç elde edemedim. Ayrıca telefon bankacılığındaki görevli, bu yüksek tutarlı işlemden önce kartımdan 5 kez farklı firmalar tarafından çekim denendiğini, yanlış bilgi girildiği için başarısız olduğunu belirtti. Buna rağmen kartımın yeterince korunmadığını, bu kadar çok şüpheli deneme sonrasında kartımın anında korumaya alınması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca Apple Store tarafında da ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu görüyorum. Bu işlem sırasında benden herhangi bir şifre, SMS onayı ya da ek doğrulama istenmeden doğrudan çekim yapılabilmiş; hiçbir ek güvenlik adımı devreye girmemiştir. Hem Apple Store’un kart güvenliği konusunda daha sıkı önlemler almamasından hem de bu kadar kolay şekilde onaysız çekim yapılabilmesinden dolayı mağdur durumdayım.
Hem bilgim dışında gerçekleştirilen 37.999 TL tutarındaki Apple Store r578 harcamasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, hem de banka ve Apple Store nezdinde güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan 16.04.2026 tarihinde saat 22.33’te, bilgim ve onayım olmadan Apple Store r578 açıklamasıyla 37.999 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemi fark ettiğim anda VakıfBank telefon bankacılığını arayarak kartımı iptal ettirdim ve güvenlik amacıyla diğer kartlarımı da aynı anda kapattırdım.
VakıfBank telefon bankacılığındaki müşteri temsilcisi, mesai saatleri içinde şubeye giderek harcamaya itiraz etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ertesi sabah ilk iş olarak VakıfBank şubesine gidip harcama itirazı için gerekli formu doldurdum ve imzaladım, itirazımın işleme alındığı belirtildi. Buna rağmen provizyonda bekleyen bu işlemin neden VakıfBank tarafından iptal edilemediğini ve hâlâ düşmemiş olmasını anlamakta zorlanıyorum; söz konusu 37.999 TL’lik işlem halen provizyonda görünmektedir.
Ayrıca müşteri temsilcisi, bu yüksek tutarlı işlemden önce kartımdan 5 kez farklı firmalar tarafından çekim denenip yanlış bilgi girildiği için başarısız olduğunu söyledi. Buna rağmen VakıfBank’ın kartımı yeterince korumadığını, bu kadar çok şüpheli deneme sonrasında kartımın anında korumaya alınması ve ek güvenlik adımlarının devreye girmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu işlem sırasında benden herhangi bir şifre, SMS onayı ya da ek doğrulama istenmeden doğrudan çekim yapılabilmiş, hiçbir ek güvenlik adımı devreye girmemiştir. VakıfBank’ın kart güvenliği ve risk izleme süreçlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu, bu nedenle de büyük bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bilgim dışında gerçekleştirilen 37.999 TL tutarındaki Apple Store r578 harcamasının VakıfBank tarafından tamamen iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, ayrıca yaşanan güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak süreç ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
