Dockers Deri Ayakkabısının Tek Ön Kısmının Çökmüş Olması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

29 Eylül’de FLO Buyaka mağazasından Dockers marka deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı özellikle günlük değil, sadece özel günlerde giymek için, üstelik yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Aldığımın ertesi günü sadece bir kez özel bir günde giydim, ardından özenle kutusuna koyup kaldırdım.

Yaklaşık bir hafta sonra katılmam gereken bir yemek organizasyonu için ayakkabıyı tekrar çıkardığımda, sağ tekin ön kısmının çökmüş olduğunu, sol tekin ise normal kaldığını gördüm. Ayakkabının bu kadar kısa ve dikkatli kullanıma rağmen bu hâle gelmesi kabul edilemez olduğu için giymedim, tekrar kaldırdım ve sonrasında bana yakın olan Atlaspark AVM’deki FLO mağazasına giderek durumu çalışanlara gösterdim. Ürünü teslim almayı reddedip sadece fotoğrafını çektiler ve kısa süre sonra tarafıma mesaj göndererek inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisini ilettiler.

Sadece bir kez giyilmiş, yüksek fiyatlı bir ayakkabının bu durumda olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadan “kullanıcı hatası” demek, hem Dockers markasının itibarını zedeleyen, hem de FLO’nun müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını açıkça gösteren bir yaklaşımdır. Üstelik ürünü fiziki olarak bile incelemeden, sadece fotoğrafa bakarak karar verildiğinin ifade edilmesi, baştan savma ve ciddiyetsiz bir süreç yürütüldüğünü göstermektedir. Mağazada “bu şekilde size dönüş yapılacak” denildiğinde zaten kullanıcı hatası diyeceğiniz belliymiş.

FLO’nun bu süreçte müşterisinin yanında durmak yerine en kolay yoldan sorumluluğu üzerimden atmaya çalışması, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Sadece bir kez giyilmiş bu ayakkabının açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının derhal değiştirilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.