Aidat İadesi Sözü Verildi, Ancak Sistemde Kayıt Yok

VakıfBank Click kredi kartıma, kartı hiç kullanmamış olmama rağmen 499 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarı 7 Şubat’ta ödedim. Daha sonra kartımın iptali için başvuru yaptım ve kartım iptal edildi. 11 Şubat civarında bu kez “neden iptal ettiniz” şeklinde aranarak çeşitli kampanyalar teklif edildi, hepsini reddettim ve kartı fiziksel olarak kesip attım.

Sonrasında tekrar aranarak, kartın bir yıl süreyle açık kalmasına onay verirsem ödediğim aidatın iade edileceği söylendi. Kartı daha önce kestiğimi, bu nedenle yeni kart gönderilmesi gerektiğini belirttim ve yeni kartı teslim aldım. Buna rağmen söz verilen aidat iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde aynı cevabı alıyorum ve “sistemde böyle bir iade görünmüyor” deniliyor.

Yaklaşık 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca 2 kez de banka tarafından cevapsız aranmışım. Tüm bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu; tarafıma açıkça aidat iadesi sözü verilmiş olmasına rağmen, sonrasında bunun sistemde görünmüyor denilerek adeta yok sayılması ve ortada bir yalan beyan olmasıdır. Kartın iptal edilmesi konusunda bir itirazım yok, gerekirse hiçbir iade talep etmiyorum; ancak müşteriye verilen sözün tutulmaması, sonrasında da “böyle bir kayıt yok” denilerek geçiştirilmesinden şikayetçiyim.

Kart başvurumu farklı bir kanal üzerinden yaptım, kart sadece şubeden teslim edildi. Müşteriye verilen taahhütlerin arkasında durulmasını, bu konuda tarafıma neden böyle çelişkili bilgi verildiğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.