45 Bin TL Para Yüklemesi ATM’de Kilitlendi, Bankalardan Cevap Yok

29.04.2026 tarihinde saat 17:32’de Ziraat Bankası’nın Atışalanı bölgesindeki 1976071 numaralı ATM’si üzerinden VakıfBank kartıma 45.100 TL para yükleme işlemi gerçekleştirdim. İşlem uzun süre “devam ediyor” uyarısında kaldı ve sonunda ekranda “paranızla alıkonulmuştur” mesajı çıktı. Buna rağmen para ne VakıfBank kartıma ne de hesabıma geçti.

Bu durum üzerine aynı gün içinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve tarafıma bir referans numarası verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ise defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve bu kanaldan da hiçbir bilgi alamadım.

Aynı ATM’de benzer sorunu yaşayan birkaç kişinin daha olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen bu kadar yüksek meblağdaki bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesi ve ne Ziraat Bankası ne de VakıfBank tarafından tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de VakıfBank’tan, 45.100 TL’lik tutarın en kısa sürede VakıfBank hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını, paranın yatırıldığı günden bu yana uğradığım maddi mağduriyet ve zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.