1600 Dolarlık Şüpheli Yurt Dışı İşlemlerin İptali Ve Şube Zorunluluğu İtirazı

VakıfBank World Tercih kredi kartımla yurt dışı merkezli, internet üzerinden yaptığım bazı alışverişler hakkında harcama itirazında bulundum. Sosyal medyada reklamda gördüğüm ve beğendiğim ürünleri sipariş ettim, ödemelerimi bu kart üzerinden gerçekleştirdim. Ancak sipariş verdiğim hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı, buna rağmen kart ekstremde aynı site üzerinden olduğunu bildiğim işlemlerin, tanımını bilmediğim dört farklı yabancı firma adıyla ve toplamda yaklaşık 1600 dolar tutarında yansıdığını gördüm.

Bunun üzerine bankaya harcama itirazında bulundum. İtirazım sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te, başvurumun incelendiği ve alınmak istenen ürün/hizmet bilgisini, satış sözleşmesini ve varsa yazışmaları iletmem gerektiği bildirildi. Müşteri temsilcisini aradığımda bu mesaja cevap vermediğimi, elimde hiçbir belge olmadığını, alışveriş yaptığım sitenin dolandırıcı olduğunu ve sitenin kapandığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana mutlaka şubeye gitmem gerektiği, cevabı şube aracılığıyla vermem gerektiği söylendi.

Kamu çalışanı olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle, sadece şube üzerinden cevap verilmesi şartının son derece zorlayıcı ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Dolandırıcı olduğunu gördüğüm, şu anda da kapanmış olan bir site için benden belge istenirken, karşı tarafın herhangi bir şekilde sorgulanmaması, sistemin müşteriyi değil adeta dolandırıcıyı koruduğu izlenimini vermektedir.

VakıfBank’tan talebim, kartımdan yapılan bu şüpheli işlemlerin detaylı bir şekilde incelenmesi ve karşı tarafın bana gerçekten herhangi bir ürün veya hizmet sağladığını ispatlamaya mecbur tutulmasıdır. İlgili tüm işlemlerin iptal edilerek yaklaşık 1600 dolar civarındaki toplam tutarın kredi kartı hesabıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.