Yurtdışında 600 TL Ödedim, İnternet Ve Ses Hizmeti Hiç Gelmedi

15.07.2026 tarihinde Budapeşte’deyken Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Avrupa Gezgini 3 GB paketini 600 TL ödeyerek satın aldım. Yurt dışında sorunsuz internet kullanmak için özellikle bu paketi tercih etmeme rağmen, telefonumda internet simgesi görünmesine ve çekim varmış gibi durmasına karşın hiçbir siteye giriş yapamadım, interneti etkin şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımın 3G olduğunu, buna rağmen “5g gücünde internet, çekim gücü” şeklinde reklam yapıldığını öğrendim. Buna ek olarak yurt dışında bulunduğum süre boyunca ne internetten ne de ses hizmetinden faydalanamadım.

Hizmeti fiilen kullanamamama rağmen paket ücreti olarak ödediğim 600 TL tarafıma iade edilsin ve hattımın reklamı yapılan çekim gücü ve internet hızı konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili numaram şikayet metninde 05** *** ** ** şeklinde gizlenmiş olarak yer alabilir.