Teslimat Zamanı Değişikliği İhmal Edildi Ve Gıda Güvenliği Riski

17.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 973757957 numaralı siparişi verdim ve teslimat saat aralığını 19:00–21:00 olarak seçtim. Ancak aynı gün bir cenaze haberi alıp acilen evden çıkmam gerekti. Bunun üzerine saat 18:34’te +90 850 200 4000 numaralı çağrı merkezini arayarak sipariş saatinde evde olamayacağımı, siparişimin aynı akşam bir sonraki teslimat dilimi olan 21:00–23:00 arasında getirilmesini rica ettim.

Telefondaki görevli yaklaşık 15 dakika boyunca siparişimin bağlı olduğu mağazaya ulaşmaya çalıştı, bu süre boyunca hatta bekledim. Sonunda mağazaya durumu bildirdiğini, talebimin iletildiğini ve siparişimin 17.07.2026 tarihinde 21:00–23:00 saatleri arasında tarafıma teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek teşekkür ettim ve telefonu kapattım.

Fakat buna rağmen saat 20:06’da +90 850 207 2202 numaralı hattan bu kez sipariş kuryesi tarafından arandım ve kapıda olduğu söylendi. Kendisine, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeyi ve siparişin 21:00–23:00 dilimine alınması gerektiğini anlattım; o ise kendisine hiçbir bilgi verilmediğini belirtti. İçerisinde çiğ hindi ve peynir gibi soğuk zincire tabi ürünlerin de olduğu sipariş paketimi, benim yönlendirmemle Samsun İlkadım Kılıçdede Mahallesi’indeki evimin yan binasının altındaki tekel bayiye bırakmak zorunda kaldı. Eve dönebildiğim saatte ürünleri, bu sıcak yaz gününde dışarıda beklemiş şekilde oradan teslim aldım.

Ben bu süreçte kuryeden değil, tamamen Migros’un organizasyon ve iletişim hatasından şikayetçiyim. Çağrı merkezinde talebim açıkça iletilmiş, teyit edilmiş olmasına rağmen mağaza ve kurye tarafına bu bilginin aktarılmaması hem beni mağdur etmiş hem de özellikle gıda güvenliği açısından ciddi bir risk yaratmıştır.

Kimseden özür telefonu beklemiyorum ve bu şikayet yayınlandığında da “müşteriyi bilgilendirdik, süreç çözüldü” şeklinde üstünkörü, kalıp bir yanıt görmek istemiyorum. Tek isteğim, Migros gibi büyük bir firmanın adına yakışır bir ciddiyetle, gerçekten müşteri memnuniyetini merkeze alan, insanları mağdur etmeyecek ve aldığınız paranın karşılığını hizmet kalitesiyle hakkıyla verecek şekilde çalışması ve bu tür iletişim ve organizasyon sorunlarını bir daha yaşatmayacak kalıcı önlemleri almasıdır.