Turkcell Yurt Dışında İnternet Sağlamıyor Ve 600 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell yurt dışında çalışmıyor ama hizmet satıyor.

Maalesef hâlâ Turkcell hattı kullanıyorum ve 28 Aralık tarihinde Avrupa gezisinde internetsiz kalmamak için, yurt dışına çıkmadan önce online kanaldan Turkcell Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Paketin başladığı bilgisi SMS ile tarafıma bildirildi ve 600 TL faturama yansıtıldı. Ancak havalimanına indiğimde ne internetim vardı ne de şebeke düzgün çekiyordu, Turkcell beni yine yüzüstü bıraktı.

Havalimanında beni almaya gelen kişiyle internetsizlik yüzünden iletişim kuramadım, ciddi anlamda rezil ve mağdur oldum. Üstelik bu hatta daha önce Amerika seyahatimde, New York’ta da benzer şekilde internetsiz kalmıştım. Yani aynı numarada bu sorun bir kez daha tekrarlandı. Bu son seyahatimde ise 1 MB dahi internet kullanamadığım bir paket için 600 TL ödedim. Buna rağmen başka bir operatörün hattını açtığımda interneti sorunsuz ve hızlı bir şekilde kullanabildim. 1 megabayt bile internet kullanılamadı Turkcell hattımdan. Telefon ayarlarımda hiçbir sorun olmadığına eminim zira kuzenimle buluştuktan sonra taktım onun Bimcell'ini ve internete sahip oldum. Ayrıca Vodafone' dan Turkcell'e geçmeden önce aynı numaramla ve ve aynı telefonumla yurt dışında dünyanın hiçbir yerinde sorun yaşamamıştım.

Tüm bunlara ek olarak, paketin satın alındığına ve başladığına dair ekran görüntülerim de mevcut. Hattımın son 4 hanesi 5686’dır. Kullanamadığım bir hizmet için tarafıma yansıtılan 600 TL ücretin iadesini ve bu tür tekrar eden mağduriyetler için gerekli teknik incelemenin yapılarak benzer sorunların yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.